Ace & Tate

1 Ma - 2 months ago

They send an email to come and pick up your order and when you arrive they are closed due to a sickness case.
All good but if you would updated this info in Google Maps, that your store is closed this day, you don’t make people go there for no reason.
It’s call customer care ;)

5 Neema Iyer - a year ago

Lovely service! Forgot my glasses in the train, got new ones here in 30mins. No line, quick service, helpful staff! Thanks so much!!!!

1 Sophie Pabst - 3 months ago

(Translated by Google) I had made an appointment for an eye test at 12:40 p.m. during the lunch break. Unfortunately I was held up at work and was 7 minutes late. I was sent home without understanding. Unfortunately for me not wearable and bad customer service. Especially since I came to the city especially for this. Bought 2 pairs of glasses here. Is that how you treat customers?

(Original)
Ich hatte für 12:40 einen Termin für einen Sehtest in der Mittagspause vereinbart. Leider wurde ich auf der Arbeit aufgehalten und kam 7 Minuten zu spät. Man hat mich sehr verständnislos wieder nach Hause geschickt. Leider für mich nicht tragbar und ein schlechter Kundenservice. Zumal ich extra dafür in die Stadt gekommen bin. Hatte bereits 2 Brillen hier gekauft. Geht man so mit Kunden um?

1 Andre E - 4 months ago

(Translated by Google) Service was okay, but the strengths I got that were supposed to be the right ones didn't fit. 30 Day Satisfaction Guarantee or what it's supposed to be hasn't been viewed/accepted. Glasses just look very simple and fit okay. The selection isn't that big and you don't have that personal feeling at all when you go to the optician. I'd be happy to pay more elsewhere than come here again

edit:
Frame broke less than a year after purchase and can no longer be used. Glasses are not stressed during sports or in any other way and are therefore actually worn gently. I find it very questionable and I am very disappointed because glasses always last longer than 9 months for me

(Original)
Service war okay, aber die Stärken die ich bekommen habe die angeblich die richtigen sein sollten haben nicht gepasst. 30 Tage Zufriedenheits Garantie oder was es sein soll wurde nicht angesehen/angenommen. Brille sieht halt sehr simpel aus und sitzt auch okay. Auswahl gar nicht mal so groß und man hat das persönliche Gefühl leise beim Optiker überhaupt nicht. Zahle gerne woanders mehr als nochmal hier her zukommen

Edit:
Gestell nicht mal ein Jahr nach dem Kauf gebrochen und nicht mehr zu verwenden. Brille wird weder beim Sport noch sonstig beansprucht und somit eigentlich schonend getragen. Finde ich sehr fragwürdig find bin sehr enttäuscht, da Brillen bei mir eigentlich immer länger als 9 Monate halten

5 Merle M - a month ago

(Translated by Google) Super service - Felix made the impossible possible in a short time and gave top advice! Thank you for the great shopping experience!

(Original)
Super Service - Felix hat in kurzer Zeit das Unmögliche möglich gemacht und dazu noch top beraten! Vielen Dank für das tolle Einkaufserlebnis!

5 L. Ahmer - 6 months ago

(Translated by Google) My family (parents, my husband) and I are customers in the Hamburg branch at Bleichenbrücke. We are really 100% satisfied. We all felt very comfortable during the eye tests. The tests were carried out professionally and simply super nice. And the subsequent advice from the team was always very friendly, patient and professional. When we had questions by e-mail or telephone, communication was super easy, our orders etc. were quickly remembered. My data from years ago from the Hamburg Schanzenstrasse branch was still saved and the employee could even remember me. And then the glasses are of super quality and simply super modern. The value for money is just perfect. Thanks to the great team! :)

(Original)
Meine Familie (Eltern, mein Mann) und ich sind Kunden in der Filiale Hamburg Bleichenbrücke. Wir sind wirklich zu 100% zufrieden. Wir haben uns alle bei den Sehtests sehr wohl gefühlt. Die Tests wurden professionell und einfach super nett durchgeführt. Und die anschließende Beratung des Teams war auch jedes Mal sehr freundlich, geduldig, professionell. Bei Nachfragen per Mail oder Telefon war die Kommunikation auch super einfach, man hat sich schnell an unsere Bestellungen etc. erinnert. Auch meine Daten von vor Jahren aus der Filiale Hamburg Schanzenstraße waren immer noch abgespeichert und der Mitarbeiter konnte sich sogar an mich erinnern. Und dann sind auch noch die Brillen von super Qualität und einfach super modern. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist einfach perfekt. Danke an das tolle Team! :)

5 Judith Urban - 6 months ago

(Translated by Google) Super service!!! I bought my glasses at Schanze over 5 years ago and I'm still super happy. Unfortunately, because of my own stupidity, the bracket broke. Went to buy a new one in town today and they even fixed it for me for free!! Simply because they are nice!!!! Great team, thank you very much! The next pair of glasses will come from you again!!!!

(Original)
Suuuuuper Service!!! Hab meine Brille vor über 5 Jahren in der Schanze gekauft und bin immer noch super happy. Leider ist mir wegen meiner eigenen Blödheit der Bügel gebrochen. Wollten heute in der Stadt einen neuen kaufen und sie haben sie mir sogar umsonst repariert!! Einfach weil sie nett sind!!!! Tolles Team, vielen vielen Dank! Die nächste Brille kommt wieder von euch!!!!