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K R -
4 months ago
(Translated by Google) On February 5, 2022, I booked and paid for a vehicle to be picked up on May 21, 2022 and returned on May 26, 2022, both at the Dresden Hauptbahnhof transfer station. When I arrived there on May 21, 2022 to pick up the vehicle, the staff at the DB travel center explained to me that this Sixt branch had not been in these rooms for some time. Please contact the branch on Hamburger Strasse. We took a taxi. A less motivated employee listened to our polite description. We waited in vain for a word of understanding/apology, instead we were told that this was not their fault. The taxi fare was not reimbursed.
Now the employee wanted to sell it to us as a clear concession that she waives the fee that applies if you don't pick up your vehicle at the agreed station. We tried to explain it to her again: No station u003d no collection possible u003d error by Sixt u003d not our costs u003d no benefit.
It went on unhappily: The booked and confirmed vehicle was, as the employee put it, "of course not available, since we were picking it up at the wrong station". We tried to explain again: The booked and confirmed station does not exist. The question arises: If I can book a vehicle to be picked up at the main train station and this booking is confirmed to me, doesn't it then have to be available in the Dresden area? Would it have been possible with a bit more motivation to drive it from A to B and make it available to us as booked?
The next highlight was this statement: "You now have exactly two options: either you take one of the vehicles that I offer you or you leave the premises without a vehicle". Serious? Sixt employs employees with such an attitude and knowingly, even intentionally, allows them to have customer contact? What does that say about the company? We were bewildered, we realized that we didn't want to dance this level limbo, took a decent vehicle and left the yard.
Incidentally, I can still book a vehicle for collection and return at the Sixt branch Dresden Hauptbahnhof via the Sixt website.
So, Sixt: If you feel like throwing your employees into an even more pronounced motivational deficit through avoidable discussions with dissatisfied customers that go nowhere, just let it go, it’s guaranteed to work.
I'm curious: will you react to my email or this review? So with a real text, not with the text modules that you throw at other reviewers? Do you reimburse our taxi costs? Are you trying to convince us of your company? Can you come up with something to show us that you can also do something different? And when will Dresden Hbf disappear from your list?
(Original)
Am 5. Februar 2022 buchte und bezahlte ich ein Fahrzeug zur Abholung am 21. Mai 2022 und Rückgabe am 26. Mai 2022, beides an der Übergabestation Dresden Hauptbahnhof. Als ich dort am 21. Mai 2022 ankam, um das Fahrzeug zu übernehmen, erklärten mir die Mitarbeiterinnen des DB-Reisezentrums, dass sich diese Sixt-Filiale schon seit geraumer Zeit nicht mehr in diesen Räumen befindet. Ich möge mich bitte an die Filiale in der Hamburger Straße wenden. Wir nahmen ein Taxi. Eine wenig motivierte Mitarbeiterin hörte sich unsere höflich vorgetragene Schilderung an. Auf ein Wort des Verständnisses/eine Entschuldigung warteten wir vergebens, stattdessen bekamen wir die Information, dass dies nicht ihre Schuld sei. Die Taxikosten wurden nicht erstattet.
Nun wollte die Mitarbeiterin es uns als deutliches Entgegenkommen verkaufen, dass sie uns die Gebühr erlässt, die anfällt, wenn man sein Fahrzeug nicht an der vereinbarten Station abholt. Wir haben versucht, es ihr nochmal erklären: Keine Station u003d keine Abholung möglich u003d Fehler von Sixt u003d nicht unsere Kosten u003d kein Benefit.
Es ging unerfreulich weiter: Das gebuchte und bestätigte Fahrzeug war, wie die Mitarbeiterin es formulierte „natürlich nicht verfügbar, da wir es ja an der falschen Station abholen“. Wir versuchten nochmal zu erklären: Die gebuchte und bestätigte Station existiert nicht. Es drängt sich die Frage auf: Wenn ich ein Fahrzeug zur Übernahme am Hauptbahnhof buchen kann und mir diese Buchung bestätigt wird, muss es dann nicht im Raum Dresden bereitstehen? Wäre es eventuell mit einem bisschen mehr Motivation möglich gewesen, es von A nach B zu fahren und uns wie gebucht zur Verfügung zu stellen?
Der nächste Höhepunkt war diese Aussage: „Sie haben jetzt genau zwei Möglichkeiten: Entweder Sie nehmen eines der Fahrzeuge, die ich Ihnen anbiete oder Sie verlassen das Gelände ohne Fahrzeug“. Ernsthaft? Sixt beschäftigt Mitarbeiter mit so einer Einstellung und lässt sie wissentlich, ja sogar absichtlich Kundenkontakt haben? Was sagt das über das Unternehmen? Bei uns machte sich Fassunglosigkeit breit, wir erkannten, dass wir diesen Niveau-Limbo nicht mittanzen möchten, nahmen ein annehmbares Fahrzeug und verließen den Hof.
Ich kann übrigens auch heute noch über die Sixt-Website ein Fahrzeug zur Abholung und Rückgabe an der Sixt-Station Dresden Hauptbahnhof buchen.
Also, Firma Sixt: Falls Sie Lust darauf haben, Ihre Mitarbeiter:innen durch vermeidbare, ins Leere laufende Diskussionen mit unzufriedenen Kunden in ein noch ausgeprägteres Motivationsdefizit zu werfen, lassen Sie das einfach so laufen, das klappt garantiert.
Ich bin gespannt: Reagieren Sie auf meine Mail oder diese Rezension? Also mit einem wirklichen Text, nicht mit den Textbausteinen, die Sie anderen Rezensenten zuwerfen? Erstatten Sie unsere Taxikosten? Versuchen Sie, uns von Ihrem Unternehmen zu überzeugen? Lassen Sie sich was einfallen, um uns zu zeigen, dass Sie auch anders können? Und wann verschwindet Dresden Hbf aus Ihrer Liste?
