1
A. P. -
5 months ago
(Translated by Google) Unfortunately very bad customer service! Once again, I was unjustifiably charged excessive parking fees, even though the app displayed the correct street name and the GPS signal on my smartphone was correct (can be verified in the transactions in the customer portal). Each time, however, different parking zone numbers from adjacent streets were apparently selected in the app (although parking was in the same street and this was also displayed correctly in the app) and the parking fees were therefore calculated twice and three times. Unfortunately, there was no answer to multiple email inquiries. Months later, after a telephone inquiry, then a response from customer service by email: I should please check the parking zone numbers every time (although the street name is displayed correctly) and it is not their fault that the GPS signal on my smartphone was wrong (although there was no wrong signal). . In my opinion deliberate misleading! In the future it will be faster, easier and cheaper for me to use the parking machines again.
(Original)
Leider sehr schlechter Kundenservice! Zum wiederholten Male wurden mir unberechtigterweise zu hohe Parkgebühren abgebucht, obwohl die App den richtigen Straßennamen anzeigte und das GPS Signal meines Smartphones korrekt war (kann nachgewiesen werden in den Transaktionen im Kundenportal). Jedes mal wurden aber in der App anscheinend unterschiedliche Parkzonennummern von angrenzenden Straßen ausgewählt (obwohl in der ein und derselben Straße geparkt wurde und diese auch korrekt in der App angezeigt wurde) und deshalb die Parkgebühren doppelt und dreifach berechnet. Auf mehrfache Anfrage per Mail kam leider keinerlei Antwort. Monate später, nach telefonischer Anfrage, dann eine Antwort vom Kundenservice per Mail: Ich solle doch bitte jedes Mal die Parkzonennummern überprüfen (obwohl Straßenname richtig angezeigt wird) und man könne nichts für das falsche GPS Signal meines Smartphones (obwohl es kein falsches Signal gab). Meiner Meinung nach gezielte Irreführung! Zukünftig wird es für mich schneller, einfacher und günstiger sein, wieder an den Parkautomaten zu gehen.
