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N M -
a year ago
(Translated by Google) How one is treated with "Maria" is really unbelievable! It's a shame that you can't give 0 stars!
First the positive:
The food came super fast after 30 minutes (stated 49 minutes) and the driver was nice.
Now for the rest:
* Subject of hygiene / Covid protection
Unfortunately, the driver only managed to adhere to the current hygiene measures to a limited extent:
- The surgical mask hung crookedly under the nose and just covered the mouth.
- Although I kept pulling back, he kept coming very close to me (less than 1 m), completely unnecessarily.
- When he then had to cough, he turned to the side even slightly.
Conclusion: I am certainly not one of the finest people, but especially in these times I expect better contact.
* The food
When I was about to take my order, I saw that the pack of fries was sticking out. But I didn't order that at all! When I asked about my croquettes, they first said they were in the other pack. He opened it to prove it, but there weren't any.
Then he pulled out the receipt to prove to me that there were no croquettes on it. Ergo: I would not have ordered any.
Do I not take the food like that too?
Unfortunately, no. [I don't like french fries anyway and certainly not the mostly sticky ones from the delivery service. In fact, the crucial point that I just ordered from "Maria" was the fact that I could select croquettes directly when ordering (via Lieferando)!]
Well The driver then called his boss and described the situation. Without further ado, he pressed his cell phone to my ear: I should speak to the boss directly.
But instead of a suggested solution, I only received an insult! I tried to get him to have a normal, sensible conversation. But I wasn't even listened to. "What the fuck is that ...! Don't order anything from us!" He shouted into the phone.
Then, surprisingly, he let me finish. Because he had hung up.
After the driver left (with the food, of course - "My boss says I shouldn't give you food") I let it all sink in, checked the app and my order again and then called "Maria" .
I briefly said what it was about and that I would like to clarify that. (I think I had the same person on the phone again.)
After a few sentences he interrupted me to make it clear to me that none of this was at all her fault, because there was nothing on her note about croquettes. Then he couldn't answer the question of how I could have known that. In any case, he and the cook are not to blame!
(Oddly enough, the other choices such as weight and type of meat were given on his slip of paper ....
ÄBut in the end I don't have to understand how the ordering system works.)
Then suddenly he became friendlier and offered to deliver the food to me again and with croquettes.
I was happy!! (My stomach was growling like a beast.)
I asked briefly when he thinks the food will be here then - friendly, without provocation or bickering!
And already he yelled at me again:
We all have this Corona time right now and they have been working for 12 hours and I should be grateful that they even deliver food! In addition, a large part of the order was correct.
He wouldn't deliver anything to me now! Not on any other day either. And I shouldn't order anything from him anymore!
Oh Lord! So much drama.
I just wanted to treat myself to a delicious meal after a long stressful day ...
A little willingness to communicate (and maybe even compromise) and we would certainly have found a good, satisfactory solution.
Instead, I'm sitting here now, I've been yelled at and verbally abused several times and my stomach is still growling.
Conclusion: I can't judge the quality of the food. But they can't be topped in rudeness and bad service!
(Original)
Wie man bei "Maria" behandelt wird ist wirklich unfassbar! Schade dass man keine 0 Sterne geben kann!
Zunächst das Positive:
Das Essen kam superschnell nach 30 Minuten (angegeben waren 49 Min.) und der Fahrer war nett.
Nun zum Rest:
* Thema Hygiene/Covid-Schutz
Der Fahrer hat es leider nur bedingt geschafft, sich an die aktuellen Hygienemaßnahmen zu halten:
- Die OP-Maske hing schief unter der Nase und bedeckte gerade soeben noch den Mund.
- Obwohl ich immerwieder zurückgewichen bin kam er mir völlig unnötigerweise ständig sehr nahe (unter 1 m).
- Als er dann Husten musste hat er sich auch nur andeutungsweise zur Seite gedreht.
Fazit: Ich gehöre sicher nicht zu den pingeligsten Menschen, aber gerade in diesen Zeiten erwarte ich einen besseren Umgang.
* Das Essen
Als ich meine Bestellung entgegennehmen wollte habe ich schon gesehen, dass aus der Packung Pommes herausschauten. Die hatte ich aber gar nicht bestellt! Als ich nach meinen Kroketten fragte, hieß es erst, sie seien in der anderen Packung. Zum Beweis hat er sie geöffnet, doch da waren keine.
Dann kramte er die Quittung hervor um mir zu beweisen, dass keine Kroketten darauf vermerkt waren. Ergo: ich hätte gar keine bestellt.
Ob ich das Essen nicht auch so nehme?
Leider nein. [Ich mag Pommes sowieso schon nicht und die meist recht pappigen vom Bringdienst erst recht nicht. Tatsächlich war der ausschlaggebende Punkt dass ich gerade bei "Maria" bestellt habe die Tatsache, dass ich bei der Bestellung (über Lieferando) Kroketten direkt auswählen konnte!]
Naja. Daraufhin rief der Fahrer seinen Chef an und schilderte die Situation. Kurzerhand drückte er mir dann sein Handy ans Ohr: Ich solle doch direkt mit dem Chef sprechen.
Doch anstatt eines Lösungsvorschlags bekam ich nur eine Beschimpfung zu hören! Ich versuchte ihn zu einem normalen, vernünftigen Gespräch zu bringen. Doch mir wurde gar nicht zugehört. "Was soll das für eine Schei...! Bestellen Sie niemehr bei uns!", schrie er ins Telefon.
Dann ließ er mich überraschenderweise ausreden.. Er hatte nämlich aufgelegt.
Nachdem der Fahrer dann gegangen war (natürlich mit dem Essen -"Mein Chef sagt ich soll Essen Ihnen nicht geben.") habe ich das alles kurz sacken lassen, erneut und in Ruhe die App und meine Bestellung gecheckt und dann bei "Maria" angerufen.
Ich habe kurz gesagt worum es ging und dass ich das gerne klären möchte. (Ich glaube, ich hatte die gleiche Person wieder am Telefon.)
Nach wenigen Sätzen unterbrach er mich, um mir klar zu machen, dass das ja alles gar nicht ihre Schuld sei, weil von Kroketten nichts auf ihrem Zettel stand. Zu der Frage wie ich das hätte wissen können, konnte er dann nichts sagen. Er und der Koch seien jedenfalls nicht Schuld!
(Seltsamerweise waren die anderen Wahlmöglichkeiten wie Gewicht und Art des Fleisches auf seinem Zettel angegeben....
ÄAber letztlich muss ich ja auch nicht verstehen wie das Bestellsystem funktioniert.)
Dann plötzlich wurde er freundlicher und bot mir an, mir das Essen erneut und mit Kroketten zu liefern.
Ich freute mich!! (Mein Magen knurrte nämlich schon tierisch.)
Ich fragte kurz nach, wann er denkt, dass das Essen dann hier wäre - freundlich, ohne Provokation oder Gezicke!
Und schon schrie er mich wieder an:
Wir hätten ja gerade alle diese Corona-Zeit und sie würden schon seit 12 Stunden arbeiten und ich solle dankbar sein, dass sie überhaupt Essen ausliefern! Außerdem sei ein großer Teil der Bestellung ja richtig gewesen.
Er würde mir jetzt gar nichts liefern! Auch an keinem anderen Tag. Und ich solle nichts mehr bei ihm bestellen!
Ach herrje! Soviel Drama.
Ich wollte mir doch einfach nur ein leckeres Essen nach einem langen stressigen Tag gönnen...
Ein kleines bisschen Kommunikations- (und vielleicht sogar Kompromiss-) Bereitschaft und wir hätten sicher eine gute, zufriedenstellende Lösung gefunden.
Stattdessen sitze ich jetzt hier, bin mehrfach angeschrien und beschimpft worden und mein Magen knurrt immernoch.
Fazit: Die Qualität des Essens kann ich nicht beurteilen. Aber in Unfreundlichkeit und schlechtem Service sind sie nicht zu toppen!
