ESPRESSO STORE

1 Sebastian Klare - 3 years ago

I wished, I had done my research on Google before, because my experience was fully in line with all reviews posted here:

Imagine you are planning to make an investment in a “decent” coffee machine, one that costs 3k+ incl. accessories... and after a first (brief) consultation at a “dealer” you return two weeks later, and the guys are too busy to talk to you... you order two coffees and ask whether the $2.5k “Rocket” espresso machine was on stock... you receive your two (cold) coffees, and ask for advice on grinders... but the “store man” prefers chatting with his “buddies”... you ask for help again, and after a while decide to ask for the check, explaining that you had actually intended to spend material money on equipment... and the “guy” charges you 5,60 for two coffees... no regret, no invite, not a single try to win a client - congrats, well done!

So glad I left the store without wasting more money than 5,6 on two coffees - went to a REAL “Rocket” dealer instead, and happily spent my money there... with an amazing customer experience!

Espresso Store, thank you - I know where I will never, never ever, buy anything, and trust me: My experience will be shared.

3 Hein Roehrig - 10 years ago

It's both a cafe and a store for espresso machines and service. My espresso was mediocre. The machine selection looked impressive.

5 Jovan Svinarski - 3 years ago

The think is, to have a good coffee.
See you soon, vivaaaa BARISTA

1 Damir Buhac - a week ago

(Translated by Google) Not recommendable. Within 8 months the same repair/parts were repeated/exchanged on my portafilter machine. The GF sends the employees forward and avoids the exchange that has been requested several times. First, a 6-month warranty was given as the reason (outside the legal regulation). After a legal threat on my part, alleged calcifications were then used as the cause.
Had previously obtained all repairs/maintenance and spare parts there. Never again!!!

(Original)
Nicht zu empfehlen. Innerhalb von 8 Monaten wurde die gleiche Reparatur/Teile bei meiner Siebträgermaschine wiederholt/getauscht. Der GF schickt die Mitarbeiter vor und weicht dem mehrfach gewünschten Austausch aus. Zuerst wurden 6 Monate Gewährleistung als Grund (außerhalb der gesetzlichen Regelung) angegeben. Nach juristischer Androhung meinerseits wurden anschließend vermeintliche Verkalkungen als Ursache herangezogen.
Hatte bisher alle Reparaturen/Wartungen sowie Ersatzteile dort bezogen. Nie wieder!!!

1 Andreas Strothjohann - 6 months ago

(Translated by Google) Unfortunately, the service and communication have become unacceptable.

I handed in my 13-month-old ECM Technika V (bought from the Espresso Store in March 2021) about 14 days ago with a complaint to the Espresso Store Frankfurt because the pump pressure when drawing off the espresso was much too high. When I dropped it off, I sent a video of the problem to the service representative and was told that they were taking care of the defect and that after almost 13 months of use and proper care of the machine, this should not be a problem. This service would not incur any costs for me. A deposit etc. was therefore waived.

When I still had no feedback after almost 2 weeks, I called yesterday to find out what the status of the repair order was. When I asked, the machine was repaired today and I was sent an invoice right away without pointing out the costs incurred in advance.

Unfortunately, the flow of information and accommodating customers has become very poor in recent months. I will no longer hand my machine here and can only advise other coffee lovers not to go to the espresso store (unfortunately now).

(Original)
Der Service und Kommunikation sind leider inakzeptabel geworden.

Ich habe meine 13 Monate alte ECM Technika V (im März 2021 beim Espresso Store gekauft) vor rund 14 Tagen mit einer Reklamation beim Espresso Store Frankfurt abgegeben, weil der Pumpendruck beim Espressobezug viel zu hoch war. Bei der Abgabe habe ich ein Video des Problems an den Servicemitarbeiter geschickt und daraufhin wurde mir gesagt, dass sie sich um den Defekt kümmern und dieses Problem nach knapp 13 Monate Nutzung und korrekter Pflege der Maschine auf keinen Fall vorliegen dürfe. Kosten würden für mich durch diesen Service nicht entstehen. Auf eine Anzahlung etc. wurde daher verzichtet.

Als ich nun nach knapp 2 Wochen immer noch keine Rückmeldung hatte, habe ich gestern mal telefonisch nachgehakt, wie der Status des Reparaturauftrages lautet. Auf meine Nachfrage hin wurde die Maschine heute repariert und mir eine Rechnung gleich mitgeschickt ohne mich vorab auf die entstandenen Kosten hinzuweisen.

Leider ist der Informationsfluss und das Entgegenkommen gegenüber Kunden in den letzten Monaten sehr schlecht geworden. Ich werde meine Maschine nicht mehr hier abgeben und kann anderen Kaffeeliebhabern vom Espresso Store (inzwischen leider) nur abraten.

5 Mike Haupt - a week ago

(Translated by Google) I received great and detailed advice. You can feel the passion for good coffee and the machines to prepare it. Talking shop together over an espresso rounded off my visit to the espresso store.

(Original)
Ich habe eine tolle und ausführliche Beratung erfahren. Man spürt die Leidenschaft für guten Kaffee und die Maschinen, um diesen zuzubereiten. Gemeinsam bei einem Espresso zu fachsimpeln rundete meinen Besuch im Espresso-Store ab.

5 Barbara Glock - a month ago

(Translated by Google) I was able to decide on a very good espresso machine in a short time, large selection, very nice team (I listened to a 2nd consultation) and real Frankfurt owners - you don't get that often.
The Hessian is happy about that.
In addition to espressi u0026 cappuccini, there are also barista courses.

(Original)
Konnte mich in kurzer Zeit für eine sehr gute Espressomaschine entscheiden, grosse Auswahl ,sehr nettes Team(hab einem 2. Beratungsgespräch zugehört) und waschechte Frankfurter Besitzer- hat man nicht oft.
Das freut die Hessin.
Es gibt ,ausser Espressi u0026Cappuccini auch Baristakurse .