Altes Zollhaus am Klinikum Lübeck

5 Safeer Nhandoli - 9 months ago

Best host I had in years! I was visiting UKSH, this place was fully booked as per booking.com, and we called nevertheless, some how he managed to find a place for us. It was spacious, he was super friendly, gave us fair price, offered us a ride to and fro, gave plenty of drinks (of course free of charge) also informed us about all the regulations at the Uni since we were visiting there. Would recommend to anyone. This is the best around here!

5 Annan Prince Koomson - 10 months ago

Great place and perfect hospitality.

5 Rodrigo S N de Andrade - 5 years ago

Great service, good location but far from the city center.

5 Joerg Ehrhardt - 2 months ago

(Translated by Google) Short and sweet! The customs house team made it possible in a very short time for my family to have a roof over their heads after a serious car accident until they were repatriated, even during the main holiday season.

Just great people there! Friendly, helpful, reassuring in need.

Thanks!

Warm regards
Joerg Ehrhardt,
Schwaebisch Hall, Baden Wurttemberg
08/02/2022

(Original)
Kurz und knapp! Das Zollhausteam hat es in kürzester Zeit möglich gemacht, das meine Familie nach einen schweren Autounfall bis zu ihrer Rückführung ein Dach über dem Kopf hatte und das in der Hauptferienzeit.

Einfach klasse Menschen dort! Freundlich, hilfbereit, beruhigend in der Not.

Danke!

Herzlichste Grüsse
Jörg Ehrhardt,
Schwäbisch Hall, Baden Württemberg
02.08.2022

1 Alexandra Otto - 9 months ago

(Translated by Google) Hello to all readers of the review,

here are my experiences on my two-day business trip / visit to the hotel "Altes Zollhaus Lübeck"
First of all, I would like to note that the booking was not made via Booking.com, but by phone. This worked smoothly and the contact with the hotel owner / reception was very friendly and without any problems. I reserved my room and when I arrived I took the key with a previously agreed -safecode- in the key safe at the front door of the breakfast room. The hotel room, which was accessible through a separate entrance for two hotel rooms, was very large and spacious. A great kitchen including toaster, microwave and dishwasher. A modern bathroom with a walk-in shower and for those who don't have anything with them - there is shower gel, soap, as well as a hairdryer and plenty of towels. Although the hotel is located on a main road, the windows isolate the street noise well and you can spend the night without any disturbing noises. Payment was made using a card reader that was placed in my room before the day of departure. The hotel is directly adjacent to the grounds of the Schleswig Holstein University Clinic and with the free parking spaces that the hotel provides, ideal for anyone who has a job at the UKSH. So far so good…. Since on the last evening the front door that led to both room doors did not lock properly, I helped with the key so that the door closed properly. When I wanted to leave / check out the hotel room in the morning, I / since no storage location had been agreed, left the room key in the room and left the hotel room with my suitcase and was literally stuck in the hallway. By closing the door firmly, she didn't move a millimeter and now I was standing there. After what seemed like hundreds of calls to all three phone numbers that were on the bill, I was now stuck. No, not just ten minutes, but two whole hours in which I was now desperately trying to reach someone from the hotel to free myself from this unfortunate situation. Besides the fact that I was late for my professional appointment at the UKSH, nobody answered my dozen calls. My husband sent a fax from home to the hotel number given - but there was no response here either. By chance, an external caretaker came by after two hours about another problem, who was finally able to free me. However, I was now of course well over my working hours and in addition to this fact, of course, also finished. Because who likes to be when you are running out of time - locked in a small hallway with no prospect of help.

My conclusion: Great location for the UKSH. Nice hotel furnished with great attention to detail, but the most important detail for me, namely safety and the duty of care, is unfortunately neglected here. There could have been other incidents that would have required the help of the hotel owners / staff, but I would be really ... damned if the nice lady hadn't turned up. Due to this fact it will unfortunately no longer be an option for me to choose this hotel. I learned from this that my safety should come first and that I never want to feel - abandoned / abandoned again. Even with -feeled- 100 missed calls on all numbers, I wish to be taken seriously and to be called back at least once to ask whether everything is in order. Therefore, I am unfortunately very disappointed overall and hope for the future that this massive problem will be resolved.

(Original)
Hallo an alle Rezesionsleser,

hier meine Erfahrungen zu meiner zweitägigen Geschäftsreise/Besuch im Hotel „Altes Zollhaus Lübeck“
zunächst möchte Ich Anmerken, dass die Buchung nicht via Booking.com erfolgte, sondern per Telefon. Dies klappte Reibungslos und die Kontaktaufnahme mit dem Hotelinhaber/Rezeption war sehr freundlich und ohne Probleme. Ich reservierte mein Zimmer und nahm bei Anreise den Schlüssel mit einem vorab vereinbarten -Safecode- im Schlüsselsafe an der Eingangstür des Frühstücksraum entgegen. Das Hotelzimmer, welcher durch einen für zwei Hotelzimmer seperierten Eingang erreichbar war, war sehr groß und geräumig. Eine tolle Küche incl. Toaster, Mikrowelle, sowie Spülmaschine. Ein modernes Badezimmer mit ebenerdiger begehbarer Dusche und für den, der nichts dabei hat – es gibt Duschgel, Seife, sowie einen Fön und jede Menge Handtücher. Obwohl das Hotel an einer Hauptverkehrsstraße liegt, isolieren die Fenster gut den Lärm der Straße ab und man kann ohne Störgeräusche nächtigen. Die Bezahlung erfolgte über ein Kartenlesegerät, welches mir vor dem Abreisetag auf das Zimmer gelegt wurde. Das Hotel ist direkt angrenzend an das Gelände der Uniklinik Schleswig Holstein und mit den kostenlosen Parkplätzen die das Hotel zur Verfügung stellt, Ideal für jeden, der im UKSH eine Beschäftigung hat. So weit so gut…. da am letzten Abend die Eingangstür, die zu beiden Zimmertüren führte, nicht richtig ins Schloss viel half ich mit dem Schlüssel nach, damit die Tür richtig zufällt. Als Ich am Morgen das Hotelzimmer verlassen/auschecken wollte, ließ Ich / da kein Ablageort vereinbart, den Zimmerschlüssel im Zimmer und verließ mit meinem Koffer das Hotelzimmer und steckte wortwörtlich im Flur fest. Durch das feste Schließen der Tür bewegte Sie sich nun keinen Milimeter mehr und nun stand ich da. Nach gefühlt hundertfachen Anrufen auf allen drei Telefonnummern, die sich auf der Rechnung befanden steckte Ich nun fest. Nein, nicht nur zehn Minuten, sondern zwei ganze Stunden in denen Ich nun schon verzweifelt Versuchte, jemanden vom Hotel zu erreichen, um mich aus dieser missgünstigen Lage zu befreien. Neben der Tatsache, dass Ich zu spät zu meinem Beruflichen Termin im UKSH kam, meldete sich auch niemand auf meine dutzendfachen Anrufe zurück. Mein Mann schickte von Zuhause ein FAX los, auf die angegebene Nummer vom Hotel – aber auch hier drauf wurde nicht reagiert. Durch Zufall kam nach ganzen Zwei Stunden eine externe Hausmeisterin bzgl. eines anderem Problemes vorbei, die mich endlich befreien konnte. Allerdings war Ich nun natürlich schon deutlich über meiner Arbeitszeit und neben dieser Tatsache, natürlich auch fix und fertig. Denn wer ist gerne, wenn einem die Zeit davon läuft – in einem kleinen Flur eingesperrt ohne Aussicht nach Hilfe.

Mein Fazit: Tolle Lage zum UKSH. Schönes Hotel mit viel Liebe zum Detail eingerichtet, aber das für mich wichtigste Detail und zwar die Sicherheit und die Fürsorgepflicht wird hier leider Vernachlässigt. Es hätten auch andere Vorfälle stattfinden können, die die Hilfe der Hotelbesitzer/Angestellten erfordert hätten, aber ich wäre hier wirklich….vergammelt, wenn die nette Dame nicht erschienen wäre. Aufgrund dieser Tatsache wird es leider für mich nicht mehr infrage kommen, dieses Hotel auszuwählen. Ich habe daraus gelernt, dass meine Sicherheit an erster Stelle stehen sollte und Ich nie wieder das Gefühl haben möchte – im Stich gelassen / verlassen zu sein. Selbst bei -gefühlt- 100 entgangenen Anrufen auf allen Nummern, wünsche Ich mir ernstgenommen zu werden und zumindest 1x zurückgerufen zu werden um nachzufragen, ob alles Inordnung ist. Daher bin ich insgesamt leider sehr enttäuscht und hoffe für die Zukunft, dass dieses massive Problem, behoben wird.

5 Martin Waller - 9 months ago

(Translated by Google) Very nice apartment style rooms. You immediately feel at ease with the cozy furnishings of the rooms. The hotel is within walking distance to the UKSH. I can only recommend it and will definitely come back here.

(Original)
Sehr schöne Zimmer im Appartement Stil. Man fühlt sich sofort wohl, durch die gemütliche Einrichtung der Zimmer. Das Hotel liegt fußläufig zur UKSH. Ich kann es nur empfehlen und komme auf alle Fälle wieder hier her.

5 Stefan Schorn - 2 years ago

(Translated by Google) Exceptional service, always a nice chat and super friendly contact, the owner offered me a small excursion through Lübeck on the day of arrival. Rooms clean and fully equipped. Beautiful garden, ideal to put your feet up and the beer was also for free: D. A two-minute walk from the UKSH. See you again soon.

(Original)
Außergewöhnlich Service, jederzeit ein netter Plausch und super freundlicher Kontakt, der Besitzer bot mir eine kleine Exkursion durch Lübeck am Anreisetag an. Zimmer sauber und zur vollsten Zufriedenheit ausgestattet. Wunderschöner Garten, ideal zum Füße hochlegen und das Bier gab´s auch noch for free :D. Zu Fuß in zwei Minuten am UKSH. Bis bald wieder.