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hans peter -
a year ago
(Translated by Google) Dear Sir or Madam,
I have gladly visited this establishment to satisfy my weekly nicotine addiction (since opening this year), but unfortunately I had a terrible experience with the staff last Saturday evening. The waiters are always nice and friendly - don't get me wrong! Briefly on the subject: We had made a reservation on the phone for a Saturday evening, in which we wanted to attend at the aforementioned time. Unfortunately, it could not be found in the book that evening. A problem in itself, in fact, but Pearl did not do anything about it! The gentleman remembered us and our reservation, but had not noted this in the book or could not find it for the evening in question. Although the reservation took place and the mistake was clearly on the part of Pearl and this was recognized by Pearl, no attempt was made to find a joint solution! All they said was: "Unfortunately I can't do anything today, I'll be back next week". That is not how it works!
(Original)
Sehr geehrte Damen und Herren,
gerne habe ich dieses Etablissement zur Befriedigung meiner Wöchentlichen Nikotin-Sucht (seit Eröffnung diesen Jahres) besucht, allerdings musste ich leider letzten Samstagabend eine schreckliche Erfahrung mit dem Personal machen. Die Kellner/innen sind immer nett und freundlich- nicht falsch verstehen! Kurz zur Thematik: Wir hatten für einen Samstagabend eine Reservierung am Telefon getätigt, in welcher wir zur vorab genannten Zeit wahrnehmen wollten. Leider konnte diese allerdings genau an diesen Abend nicht im Buch gefunden werden. Eine Problematik für sich- in der Tat, allerdings wurde seitens Pearl nichts dagegen unternommen! Der Herr erinnerte sich an uns und unserer Reservierung, hatte dies allerdings nicht im Buch vermerkt oder konnte es für den besagten Abend nicht finden. Obwohl die Reservierung stattfand und der Fehler klar seitens Pearl lag und dies vom Pearl anerkannt wurde, wurde nicht versucht eine gemeinschaftliche Lösung zu finden! Es wurde lediglich gesagt: "Heute kann ich leider nichts mehr machen, kommt nächste Woche wieder". Das geht garnicht!