Cosmos Bikes & More

5 Andrew Patti - 5 months ago

Staff is super friendly and very knowledgeable. I don't speak any German and they were all very helpful and spoke English to me without a problem. I am visiting Köln for a few months and wanted a basic mountain bike to ride around the parks/city to stay in shape. I was looking at 3 different bikes at different price points and they did not persuade me to get the most expensive one I was looking at, but rather the one that was the spec/value for the price. After a few days I had a shifting issue that was caused by a manufacturer defect so I brought the bike in. They immediately looked over the bike and fixed it while I waited. They hooked me up with a new chain at no charge and everything is now working perfectly. I will be back for sure. Highly recommend!

1 Konstantina Tatsi - a year ago

Most of the employees are friendly and helpful, but some are always rude and they destroy the whole image of the shop. Examples given, they called to let me know my bike is ready and, as back then my German were non existing, I was trying to ask how much it costs so that I can have cash with me and they hang up on me, just because I was speaking English. Last time I went there to fix my bike, they were totally rude and told me flatly they have no available time this week and when I said that it's ok for me and I want to make an appointment for whenever they are available, they just said no and asked me to go to another bike shop. When I at least, asked for any suggestions (!!!) they just shrugged.

1 Achim Tresch - 6 months ago

(Translated by Google) We bought a new bike from Cosmos Bikes. After a few weeks, the right bicycle pedal fell off while riding (according to the seller "defective, poor quality..."). Instead of repairing the damage quickly, the shop insisted on sending the bike in so we had to wait 2 weeks for the bike to be repaired due to a 5 minute job. After that, we stood in front of closed shop doors twice because Cosmos Bikes had spontaneously closed their shop on Tuesdays without prior notice (there was only a sign on the door with "Closed today, we'll be back for you tomorrow"), and not on Google either was visible. Not recommended.

(Original)
Wir haben bei Cosmos Bikes ein Rad neu gekauft. Nach wenigen Wochen fiel das rechte Fahrradpedal während der Fahrt ab (laut Verkäufer "defekt, schlechte Qualität..."). Statt den Schaden schnell zu reparieren, bestand der Laden darauf, das Rad einzuschicken, so dass wir wegen einer Arbeit von 5 Minuten 2 Wochen auf die Reparatur des Rades warten mussten. Danach standen wir zwei Mal vor geschlossenen Ladentüren, weil Cosmos Bikes seinen Laden ohne Vorankündigung spontan dienstags geschlossen hatte (es hing lediglich ein Schild mit "Heute geschlossen, morgen sind wir wieder für Sie da" an der Tür), und dies auch auf Google nicht sichtbar war. Nicht empfehlenswert.

5 Timo Becker - a month ago

(Translated by Google) I was looking for a bike for my 12 year old son. The store was very busy that day and we waited patiently. Were then really detailed and competent advice. There wasn't much choice, but that's completely normal in these times when supply chains are interrupted and parts can't be delivered.

Today the bike was given for the first inspection, which is incl. done super quickly, was able to collect the bike again after 1/2 hour.

We'd love to come back!

(Original)
Habe für meinen 12 Jahre alten Sohn ein Bike gesucht. Der Laden an dem Tag war sehr voll und wir haben geduldig gewartet. Wurden dann wirklich ausführlich und kompetent beraten. Viel Auswahl gab es nicht, aber das ist in diesen Zeiten in der Lieferketten unterbrochen sind und Teile nicht geliefert werden können vollkommen normal.

Heute das Rad zur ersten Inspektion gegeben, die inkl, ist. super schnell erledigt, konnte das Rad nach einer 1/2 h wieder einsammeln.

Kommen gerne wieder!

5 Nicole Dimmers - 2 months ago

(Translated by Google) Had great bike helmet advice and purchase last fall, bike is now being repaired - employees are very nice and competent, fair prices, fast processing. So I will never go anywhere else, 100% recommendation!

(Original)
Letzten Herbst tolle Fahrrad-Helm Beratung und Kauf gehabt, jetzt Fahrrad in der Reparatur - Mitarbeiter sind sehr nett und kompetent, faire Preise, schnelle Bearbeitung. Also ich gehe nie mehr wo anders hin, 100% Empfehlung!

5 Serkan Erday - 2 weeks ago

(Translated by Google) I don't understand all the negative reviews.
I was in the store today and was given very friendly, competent and honest advice. They didn't try to sell me any bike and they responded to my wishes and pointed out certain points with their specialist expertise in order to recommend a bike that I could ride long enough. Although I didn't buy it today, I thought the complete package of advice and honesty was great. Many Thanks

(Original)
Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht.
Ich war heute in dem Laden und ich wurde sehr freundlich, kompetent und ehrlich beraten. Man hat nicht versucht mir irgendein Bike anzudrehen und ist auf meine wünsche eingegangen und hat mit Fachexpertise auf gewisse Punkte hingewiesen, um mir ein Bike zu empfehlen, welches ich lange genug fahren könnte. Obwohl es heute nicht zum Kauf kam fand ich das Komplettpaket aus Beratung und Ehrlichkeit super. Vielen Dank

1 Michaela Herzig - a month ago

(Translated by Google) What was that? It hasn't happened to me like this before.
Today I went for a consultation with my racing bike, which I have been riding for two years. At the shop entrance I was kindly sent to the workshop.
There I asked an employee whether there was a different stem for my handlebars or whether the handlebars could be readjusted to achieve a slightly straighter sitting position. With such arrogance, the employee told me that it was the wrong bike for me anyway and that he couldn't build me a Dutch bike from the racing bike - I could then ride comfortably ... That I already use the bike regularly for longer tours and just wanted to optimize, he wasn't interested and he let me understand that I had no idea and that he didn't even want to take a closer look at the bike.
His passive aggressiveness and arrogance was very clearly aimed at me as a woman.
The fact that the boss ended our conversation was meant very nicely, but it cannot lessen my dismay at the type of customer advice and service orientation.
Sad experience (so misogynistic)! I cannot recommend the workshop and will also pass the feedback on to the competent road bike team that recommended Cosmosbikes to me.
But it's nice that there are more bike shops in Ehrenfeld! And so my racing bike is being serviced in the most friendly way.

(Original)
Was war denn das? Das ist mir in der Form noch nicht passiert.
Ich war heute mit meinem Rennrad, das ich seit zwei Jahren fahre, zur Beratung. Am Ladeneingang wurde ich freundlich zur Werkstatt geschickt.
Dort habe ich einem Mitarbeiter dann meine Frage gestellt, ob es einen anderen Vorbau für meinen Lenker gibt bzw. ob der Lenker neu eingestellt werden könnte, um eine etwas geradere Sitzposition zu erreichen. Mit einer derartigen Überheblichkeit hat der Mitarbeiter mir gesagt, dass es sowieso das falsche Rad für mich ist und er mir aus dem Rennrad kein Hollandrad bauen könnte - da könnte ich dann gemütlich fahren ...Dass ich das Rad bereits regelmäßig für größere Touren nutzen und nur optimieren wollte, interessierte ihn nicht und er ließ mich abfällig verstehen, dass ich doch keine Ahnung hätte und er auch keine Lust hat, sich überhaupt das Rad mal näher anzuschauen.
Seine passive Aggressivität und Überheblichkeit war sehr klar gegen mich als Frau gerichtet.
Dass der Chef unser Gespräch beendet hat, war zwar sehr nett gemeint, kann aber mein Entsetzen über die Art der Kundenberatung und Service Orientierung nicht schmälern.
Traurige Erfahrung (so frauenfeindlich)! Ich kann die Werkstatt nicht weiterempfehlen und werde die Rückmeldung auch an das kompetente Rennradteam weitergeben, das mir Cosmosbikes empfohlen hat.
Aber schön, dass es in Ehrenfeld noch weitere Fahrradläden gibt! Und so wird mein Rennrad gerade freundlichst gewartet.