1 Gilda - 3 years ago
(Translated by Google) +++ underground +++ once and never again!
FOREWORD: I am very well aware that purchased goods without defects can only be taken back on goodwill! To date, however, I have not known any business that has not done this. Exchange is uncomfortable or embarrassing for me at home, but if the item cannot be used, I have to bite the bullet.
I wanted protection for my dog u200bu200bfor extremely cold days and I didn't go into one of the big chains because I want to support retailers and hope for expert advice.
My dog u200bu200bwears a harness that cannot be adjusted around the neck, only on the stomach. The owner said that dishes can also be pulled over them. Good idea, but didn't implement it.
After trying on a few things, I found a coat that fit over the harness and my dog. What I had unfortunately not thought of myself: taking off the dishes and pulling them over my coat. Stupid, I admit. Unfortunately, neither did the boss, although it was her suggestion. Perhaps the customer who wanted to pay for treats for € 4.00 was more important to her.
The next morning I wanted to put the coat on my dog u200bu200band found that everything on the neck was much too tight. So, everything down again - I didn't want to strangle my dog u200bu200bor buy a new harness. I wanted to bring the dishes back because I can't use them.
According to the owner: A return is not possible, after all I would have put it on my dog u200bu200band it fit. Yes, under the dishes - not above.
I understand something else by service. The business did not win me over as a customer, on the contrary: I would advise against this business to all friends and dog owners that I know and will get to know here in Hermsdorf and Frohnau.
NOTE to the owner:
Satisfied customers share positive experiences with an average of three people, but negative experiences between nine and ten - see TARP study. I know more than ten!
Why I was not even offered a credit is beyond my knowledge, so at least I would have remained a customer. Not only do I have a dog, but also a cat who are hungry and want to be kept busy.
If she didn't like my nose, she must be able to afford it financially as a business owner.
Good luck with this "customer service" attitude!
So I'll look for another pet shop in the area.
(Original)
+++ unterirdisch +++ Ein Mal und nie wieder!
VORWEG: Mir ist sehr wohl bewusst, dass gekaufte Waren ohne Mangel ausschließlich auf Kulanz zurückgenommen werden! Ich kannte bis dato allerdings noch kein Geschäft, das dies nicht getan hat. Umtauschen ist mir von Hause aus unangenehm bis peinlich, wenn der Artikel jedoch nicht genutzt werden kann, muss ich in den sauren Apfel beißen.
Für meinen Hund wollte ich für extrem kalte Tage einen Schutz und bin nicht in einen der großen Ketten gegangen, weil ich den Einzelhandel unterstützen will und auf eine fachkundige Beratung hoffe.
Mein Hund trägt ein Geschirr, das am Hals nicht verstellt werden kann, nur am Bauch. Hierzu meinte die Besitzerin, dass Geschirr kann man auch darüber ziehen. Gute Idee, hat sie dann aber nicht umgesetzt.
Ich fand nach einigen Anproben einen Mantel, der über dem Geschirr und meinem Hund passte. Woran ich leider selber nicht gedacht hatte: Das Geschirr abzunehmen und über den Mantel zu ziehen. Doof, gebe ich zu. Die Chefin leider auch nicht, obwohl es ihr Vorschlag war. Vielleicht war ihr der Kunde, der für 4,00 € Leckerlies bezahlen wollte, wichtiger.
Am nächsten Morgen wollte ich den Mantel meinem Hund anziehen und musste feststellen, dass alles am Hals viel zu eng war. Also, alles wieder runter - meinen Hund erwürgen, oder ein neues Geschirr kaufen, wollte ich nicht. Das Geschirr wollte ich, da ich es nicht nutzen kann, zurückbringen.
Laut Besitzerin: Eine Rücknahme sei ausgeschlossen, schließlich hätte ich es meinem Hund angezogen und er passte. Ja, unter dem Geschirr - nicht darüber.
Unter Dienstleistung verstehe ich etwas anderes. Das Geschäft hat mich so nicht als Kundin gewonnen, im Gegenteil: Allen Freunden und Hundebesitzern, die ich hier in Hermsdorf und Frohnau kenne und kennenlernen werde, werde ich von diesem Geschäft abraten.
HINWEIS an die Besitzerin:
Zufriedene Kunden teilen positive Erfahrungen im Durchschnitt drei Personen mit, negative jedoch neun bis zehn - siehe TARP-Studie. Ich kenne mehr als zehn!
Wieso mir nicht einmal eine Gutschrift angeboten wurde, entzieht sich meiner Kenntnis, so wäre ich wenigstens Kundin geblieben. Ich habe nicht nur einen Hund, sondern auch eine Katze, die Hunger haben und beschäftigt werden wollen.
Wenn ihr meine Nase nicht gefallen hat, muss sie es sich als Geschäftsinhaberin auch finanziell leisten können.
Viel Glück mit dieser Einstellung zum Thema "Dienst am Kunden leisten"!
Somit werde ich mir hier in der Umgebung eine andere Zoohandlung suchen.
